Les 26 et 27 février derniers, les membres de la Commission Engagement Patient des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS) ont participé à une formation dédiée à l'expérience patient. Créée en mai 2024, cette commission rassemble des usagers, des bénévoles d'associations et des professionnels des HUS, tous volontaires et engagés pour améliorer la qualité des soins et l'expérience des patients au sein de notre établissement.

Cette formation, rendue possible grâce au précieux soutien de l’ARS Grand Est, a été dispensée par l’organisme de formation OZIRIS Santé et avait pour objectif de répondre à trois enjeux majeurs :

• Sensibiliser à l'Expérience Patient : les participants ont acquis des notions théoriques communes et découvert des exemples concrets de mises en œuvre dans d'autres établissements.
• Recueillir l'Expérience Patient : les membres ont été formés à une méthodologie de recueil, à déployer dans les services, notamment à travers les entretiens semi-guidés.
• Structurer la Feuille de Route de la Commission : vision, objectifs et plan d'action ont été définis pour enrichir la culture commune au sein de l'hôpital.

Au cours de ces deux jours, les membres de la Commission ont participé à plusieurs ateliers interactifs. Ces échanges, riches et fructueux, ont permis de définir ensemble une feuille de route composée de plusieurs axes de travail :

• Former les professionnels et les patients à l'expérience patient, en intégrant des patients en tant que formateurs.
• Identifier et développer des partenariats avec des associations, des pair-aidants et des patients partenaires pour créer des synergies.
• Accompagner les services dans le développement de projets visant à améliorer l'expérience patient.
• Analyser les recueils actuels de l'expérience patient pour prioriser des actions concrètes.
• Inscrire la démarche participative et l’expérience patient dans le projet d’établissement et la gouvernance.

Enfin, ces deux jours de formation ont permis à la commission, dans une ambiance conviviale, de créer une véritable dynamique. Les membres ont pu renforcer leurs liens, mieux se connaître, partager leurs expériences et définir ensemble les contours de l'expérience patient au sein des HUS.

Un grand merci à tous les participants pour leur engagement et leur enthousiasme !